購物須知
欢迎来到 Luna Solis。
为了让您拥有愉快的购物体验,请在下单前仔细阅读以下购物须知。一旦完成下单,即表示您已阅读、理解并同意遵守以下条款与条件。
正品保證
所有商品均由我们的采购团队及合作伙伴直接从美国官方 Outlet、品牌专卖店及信誉良好的零售商采购。
我们郑重承诺:
- 只销售正品商品
- 不销售仿冒品
- 不销售 AAA 或高仿商品
Luna Solis 在美国精品采购领域拥有超过十年的经验,我们坚持诚信经营,并珍惜每一位客户给予我们的信任。
商品狀況與瑕疵說明
由于部分商品来自 Outlet 及折扣渠道,个别商品可能存在轻微压痕、五金细微划痕、包装磨损或皮革天然纹路差异。
上述情况均属于正常现象,并不影响商品正常使用。
若商品存在严重影响使用的重大缺陷,请于收到商品后 24 小时内与我们联系。
商品照片可能因拍摄灯光、显示器设定及环境因素而产生轻微色差,此属正常现象。
塵袋、紙袋、價簽及護理卡
除非特别注明,否则我们销售的商品均为全新商品。
- 部分商品可能没有价签或护理卡
- Outlet 商品通常不附带品牌纸袋
- 大部分 Outlet 品牌包款并不附带尘袋
- 包装附件会因品牌政策及店铺库存而有所不同
附件的有无并不能作为判断商品真伪的依据。随着环保政策的推行,越来越多品牌减少提供纸袋、礼盒及包装材料,因此我们无法保证所有商品均附带相关配件。
保固說明
由于商品采购自美国,我们无法提供国际保固服务。
手表类商品除外:
- 部分品牌手表享有制造商提供的一年保固
- 客户需自行向品牌申请保固服务
- 我们将提供相关购买文件协助申请
保固范围及最终解释权以品牌制造商规定为准。
手錶電池說明
手表电池属于消耗品。由于仓储及运输时间不同,我们无法保证电池到货时仍处于最佳状态。如需更换电池,相关费用需由客户自行承担。
現貨商品發貨時間
现货商品一般将在付款完成后的 2 至 3 个工作天内安排寄出。实际送达时间将根据快递公司的派送安排而有所不同,因此我们无法保证确切送达日期。
預購商品
预购商品属于特别采购商品。订单确认后恕不接受取消、退款或更改。
若因缺货、断货或其他无法采购的情况导致订单无法完成,我们将全额退还已支付的订金。
預購到貨時間(ETA)
网站显示的 ETA(预计到货时间)为商品预计到达我们仓库的时间,并非送达客户地址的时间。
ETA 仅供参考。海关查验、国际物流延误、天气因素、航空运输安排及其他不可抗力因素均可能影响实际到货时间。因此,我们无法保证预购商品一定会于预计日期到达。
寄送與配送
商品交由快递公司后,运输过程将由物流公司负责。客户可透过电邮中的追踪号码或网站订单记录查询包裹状态。
请确保收件地址及联络资料填写正确。因资料填写错误所产生的额外费用将由客户自行承担。
包裹保險
保险金额将根据订单实际价值投保,最高提供 RM500 的运输保险保障。
例如:
- 订单金额 RM320,我们将投保 RM320
- 订单金额 RM450,我们将投保 RM450
- 订单金额 RM800,我们将投保 RM500
若单笔订单金额超过 RM500,我们默认仅投保 RM500。
如您希望获得更高的保险保障,请在付款前联系我们安排额外投保。额外保险费用将由客户承担。
若包裹在运输过程中发生遗失或损坏,请于签收后 24 小时内联系我们,并提供:
- 商品照片
- 外包装照片
- 运单资料
我们将协助您向物流公司提出保险索赔申请。
最终赔偿金额将依据物流公司及保险公司的审核结果为准。
若包裹于运输过程中受损,请于签收后 24 小时内联系我们,并提供商品照片、外包装照片及运单资料,以便协助您提出保险索赔申请。
退換貨政策
所有销售均视为最终销售(Final Sale)。
除以下情况外,我们不接受退货、退款或换货:
- 收到错误商品
- 商品与描述严重不符
因以下原因恕不接受退换:
- 色差
- 尺寸不合
- 个人喜好改变
- Outlet 轻微瑕疵
- 商品附件差异
请于购买前仔细阅读商品描述及尺寸说明。
價格調整
订单完成后,我们不提供价差退款或价格调整服务。促销活动开始前所完成的订单亦不适用于后续优惠活动。
價格政策
我们坚持透明定价原则。网站所显示的价格已是我们能够提供的最佳价格,恕不接受议价。
如有促销活动,我们将透过优惠券、折扣码或特别活动回馈客户。
優惠碼使用
请于结帐前确认优惠码已正确输入。订单完成后,我们无法追溯补发优惠或调整订单金额,敬请见谅。
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