購物須知

欢迎来到 Luna Solis。

为了让您拥有愉快的购物体验，请在下单前仔细阅读以下购物须知。一旦完成下单，即表示您已阅读、理解并同意遵守以下条款与条件。

正品保證

所有商品均由我们的采购团队及合作伙伴直接从美国官方 Outlet、品牌专卖店及信誉良好的零售商采购。

我们郑重承诺：

• 只销售正品商品
• 不销售仿冒品
• 不销售 AAA 或高仿商品

Luna Solis 在美国精品采购领域拥有超过十年的经验，我们坚持诚信经营，并珍惜每一位客户给予我们的信任。

商品狀況與瑕疵說明

由于部分商品来自 Outlet 及折扣渠道，个别商品可能存在轻微压痕、五金细微划痕、包装磨损或皮革天然纹路差异。

上述情况均属于正常现象，并不影响商品正常使用。

若商品存在严重影响使用的重大缺陷，请于收到商品后 24 小时内与我们联系。

商品照片可能因拍摄灯光、显示器设定及环境因素而产生轻微色差，此属正常现象。

塵袋、紙袋、價簽及護理卡

除非特别注明，否则我们销售的商品均为全新商品。

• 部分商品可能没有价签或护理卡
• Outlet 商品通常不附带品牌纸袋
• 大部分 Outlet 品牌包款并不附带尘袋
• 包装附件会因品牌政策及店铺库存而有所不同

附件的有无并不能作为判断商品真伪的依据。随着环保政策的推行，越来越多品牌减少提供纸袋、礼盒及包装材料，因此我们无法保证所有商品均附带相关配件。

保固說明

由于商品采购自美国，我们无法提供国际保固服务。

手表类商品除外：

• 部分品牌手表享有制造商提供的一年保固
• 客户需自行向品牌申请保固服务
• 我们将提供相关购买文件协助申请

保固范围及最终解释权以品牌制造商规定为准。

手錶電池說明

手表电池属于消耗品。由于仓储及运输时间不同，我们无法保证电池到货时仍处于最佳状态。如需更换电池，相关费用需由客户自行承担。

現貨商品發貨時間

现货商品一般将在付款完成后的 2 至 3 个工作天内安排寄出。实际送达时间将根据快递公司的派送安排而有所不同，因此我们无法保证确切送达日期。

預購商品

预购商品属于特别采购商品。订单确认后恕不接受取消、退款或更改。

若因缺货、断货或其他无法采购的情况导致订单无法完成，我们将全额退还已支付的订金。

預購到貨時間（ETA）

网站显示的 ETA（预计到货时间）为商品预计到达我们仓库的时间，并非送达客户地址的时间。

ETA 仅供参考。海关查验、国际物流延误、天气因素、航空运输安排及其他不可抗力因素均可能影响实际到货时间。因此，我们无法保证预购商品一定会于预计日期到达。

寄送與配送

商品交由快递公司后，运输过程将由物流公司负责。客户可透过电邮中的追踪号码或网站订单记录查询包裹状态。

请确保收件地址及联络资料填写正确。因资料填写错误所产生的额外费用将由客户自行承担。

包裹保險

保险金额将根据订单实际价值投保，最高提供 RM500 的运输保险保障。

例如：

• 订单金额 RM320，我们将投保 RM320
• 订单金额 RM450，我们将投保 RM450
• 订单金额 RM800，我们将投保 RM500

若单笔订单金额超过 RM500，我们默认仅投保 RM500。

如您希望获得更高的保险保障，请在付款前联系我们安排额外投保。额外保险费用将由客户承担。

若包裹在运输过程中发生遗失或损坏，请于签收后 24 小时内联系我们，并提供：

• 商品照片
• 外包装照片
• 运单资料

我们将协助您向物流公司提出保险索赔申请。

最终赔偿金额将依据物流公司及保险公司的审核结果为准。

若包裹于运输过程中受损，请于签收后 24 小时内联系我们，并提供商品照片、外包装照片及运单资料，以便协助您提出保险索赔申请。

退換貨政策

所有销售均视为最终销售（Final Sale）。

除以下情况外，我们不接受退货、退款或换货：

• 收到错误商品
• 商品与描述严重不符

因以下原因恕不接受退换：

• 色差
• 尺寸不合
• 个人喜好改变
• Outlet 轻微瑕疵
• 商品附件差异

请于购买前仔细阅读商品描述及尺寸说明。

價格調整

订单完成后，我们不提供价差退款或价格调整服务。促销活动开始前所完成的订单亦不适用于后续优惠活动。

價格政策

我们坚持透明定价原则。网站所显示的价格已是我们能够提供的最佳价格，恕不接受议价。

如有促销活动，我们将透过优惠券、折扣码或特别活动回馈客户。

優惠碼使用

请于结帐前确认优惠码已正确输入。订单完成后，我们无法追溯补发优惠或调整订单金额，敬请见谅。

感谢您选择 Luna Solis。

如有任何疑问，欢迎随时联系我们。我们期待为您提供愉快、安心且值得信赖的购物体验。